Chính Sách Đổi Trả Hàng
Phần lớn sản phẩm tại Lưới Thép Top được sản xuất/gia công theo quy cách riêng cho từng đơn hàng (đường kính sợi, kích thước ô lưới, chiều dài/chiều cao theo yêu cầu công trình). Vì vậy, chúng tôi không nhận đổi trả đối với các trường hợp thay đổi ý muốn chủ quan sau khi đã xác nhận thông số và sản xuất.
Trường Hợp Được Đổi / Bồi Thường
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do sản xuất: sai quy cách so với đơn xác nhận, mối hàn bung, lớp mạ kẽm/sơn tĩnh điện không đạt.
- Hàng hóa hư hỏng, móp méo, thiếu hụt do quá trình vận chuyển.
Thời Gian & Cách Thức Yêu Cầu
Khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo cho Lưới Thép Top trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao hàng, kèm hình ảnh/video hiện trạng thực tế, qua hotline 0911 038 780 hoặc email luoitheptop@gmail.com.
Quy Trình Xử Lý
- Khách hàng gửi thông tin, hình ảnh phản ánh lỗi/hư hỏng.
- Đội ngũ kỹ thuật xác minh nguyên nhân (lỗi sản xuất, lỗi vận chuyển hay lỗi sử dụng).
- Nếu xác định lỗi thuộc về Lưới Thép Top hoặc đơn vị vận chuyển, tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc bồi thường phần hư hại, chi phí đổi trả do Lưới Thép Top chi trả.
- Nếu lỗi không thuộc các trường hợp trên, hai bên trao đổi phương án xử lý phù hợp.
Trường Hợp Không Áp Dụng
- Sản phẩm đã lắp đặt, cắt/gia công thêm bởi khách hàng.
- Hư hỏng do bảo quản, thi công hoặc sử dụng sai cách sau khi nhận hàng.
- Yêu cầu đổi trả quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có lý do bất khả kháng.